ONESEA

PERGUNTAS FREQUENTES

MARCA E PRODUTOS

De onde vêm o nome ONESEA?
O nome deriva de onesie+sea, mas também significa “um mar” para realçar a ideia de que só existe um e que devemos protege-lo para continuar a desfrutar do mesmo. 

Quais são os objetivos da marca?
A marca tem como objetivo criar produtos confortáveis e sustentáveis para praia e atividades aquáticas, como o surf. A marca pretende cumprir isto num processo circular e sustentável, ao utilizar materiais reciclados, conscientizar o consumidor e promover uma vida mais ecológica. 

Como é que são feitos os produtos?
Os produtos ONESEA são desenhados e produzidos localmente, num processo de slow-fashion, de forma consciente e ética. Tanto os fatos de banho como a roupa de surf é produzida com nylon recolhido do oceano e regenerado em fibra ECONYL® (www.econyl.com/the-process). Esta fibra pode voltar a ser reciclada, recriada e moldada. Deste modo utilizamos recursos já existentes e regenerados, sem a necessidade de produzir novos. Ao comprar produtos onesea, está a promover um sistema circular.

Quais as características?
As lycras lisas são 78% Poliamida Reciclada e 22% Elastano, as de padrão são 78% Poliester Reciclado e 22% Elastano. Para além dos materiais serem reciclados, são de alta qualidade e assentam perfeitamente no corpo. Ainda contêm propriedades que protegem dos raios UV.

COMPRAR ONESEA

Onde posso comprar?
Pode comprar os produtos ONESEA através do no nosso website www.oneaseasurfwear.com ou ao enviar mensagem pelo o nosso email [email protected] ou conta de instagram @oneseasurfwear.

Como posso fazer uma encomenda?
Pode encomendar através do website, email ou instagram ONESEA. Se encomendar pelo site, irá receber um email com as instruções de pagamento. Assim que escolher o seu método e realizar o pagamento, deve enviar um comprovativo para o email [email protected] O pagamento pode ser feito por transferência bancária ou MBway. Assim que recepcionarmos o pedido, iremos enviar uma resposta de confirmação e preparar o seu pedido.

Como sei que a encomenda foi feita?
A encomenda será confirmada com um email ou mensagem por parte da ONESEA, após a mesma rececionar o comprovativo de pagamento. Assim que tiver a confirmação, a sua encomenda começa a ser processada e será despachada.

Posso levantar a encomenda em algum lado?
Sim, temos um Ponto Pick-Up no Centro Comercial de Carcavelos. Pode levantar a sua encomenda num prazo 3 dias úteis após confirmação da encomenda. O Pick-Up de Carcavelos situa-se na Rua Dr. Manuel de Arriaga, loja nº9. O horário de recolha: de Segunda-Feira a Sábado (excepto feriados) das 10h às 18h.

A que correspondem os tamanhos?

ATENÇÃO: Os artigos estampados, podem oferecer menos elasticidade que noutros modelos de cores lisas e a posição do desenho pode variar dentro do mesmo modelo.

Enviam para todo o mundo?
Fazemos envios globalmente, variando apenas o valor dos portes. Não nos responsabilizamos por atrasos e custos alfandegários, para envios fora da União Europeia. Os mesmos ficam a cargo do cliente.

Posso fazer trocas e/ou devoluções?
Todas as compras realizadas na ONESEA estão sujeitas à legislação portuguesa. De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a receção desta na morada escolhida, pedir uma troca/devolução. Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura e etiquetas, etc. Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. A ONESEA não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte os CUIDADOS A TER antes e depois de cada compra. Sugerimos igualmente que consulte o GUIA DE TAMANHOS ou contactar-nos, para poder fazer uma compra o mais informada possível. Poderá sempre entrar em contato caso tenha alguma dúvida.
As razões pelas quais os clientes podem solicitar uma troca ou devolução no período em cima mencionado são as seguintes:
o artigo está grande/pequeno ou tem defeito. Para qualquer troca/devolução, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado. As trocas realizadas restringem-se somente ao stock existente no momento da troca. Mais uma vez, a troca só se realizará quando recebermos o artigo no nosso atelier e se este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade.

Reclamações:
O utilizador pode apresentar uma reclamação no prazo máximo de trinta dias, contados a partir do conhecimento dos factos em causa. O cliente poderá apresentar uma reclamação relativa a qualquer questão, acto, informação ou serviço prestado referentes à ONESEA através do contacto de e-mail [email protected] ou através do Livro de reclamações electrónico disponível pelo link: https://www.livroreclamacoes.pt/group/guest/ .

CUIDADOS A TER

Como cuidar?
Recomendamos que tenha especial cuidado com protetores solares, bronzeadores, níveis elevados de cloro e cera ("WAX"). Estes fatores podem danificar o aspeto e propriedades do seu artigo. Recomendamos que tenha cuidado extra com produtos de cores claras. Deve também ter cuidado com superfícies rugosas.  

ATENÇÃO: Tenha especial cuidado com os produtos do surf que possa vir a estar em contacto. Recomendamos que utilize alternativas à cera como o deck frontal/completo, adesivos anti-derrapantes ou base de cortiça. Se ficar com cera no seu artigo, não o esfregue, não utilize álcool ou outros produtos abrasivos, nem utilize água quente.

Como lavar?
Recomendamos que lave o seu artigo à mão com água fria corrente, separadamente de peças de outras cores. Não deixe o artigo de molho, nem utilize máquina de lavar. 

Como secar?
Recomendamos secar o seu artigo ao ar livre, sem que fique totalmente exposto ao sol. De preferência, secar à sombra e na horizontal. Não armazene o artigo húmido ou enrolado. Não engomar.

*Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em contactar.

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POLITICA DE PRIVACIDADE

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

O utilizador compromete-se a facultar dados pessoais e moradas corretas; e não utilizar identidades falsas. Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que a ONESEA não se responsabiliza. A ONESEA garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores. Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda são indispensáveis ao serviço prestado pela onesea. Os dados pessoais do Utilizador serão processados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela ONESEA apenas no âmbito da relação comercial com o Utilizador.

COOKIES

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O que é que são e como são utilizados?
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